Det handler om troværdighed!

En ordentlig behandling af kunderne, en fleksibel indstilling og en udstrækt grad af service har gjort Hattingfirmaet Dan-Wheels til en af de store aktører på banen inden for kvalitetsfælge til de danske biler.

Årligt forsyner Dan-Wheels mere end 5000 biler med et sæt  flotte fælge i høj kvalitet, som får køretøjet til at tage sig meget bedre ud. Bag firmaet står Rolf Böll, som altid har haft det som en leveregel, at en gensidig forståelse med køber og sælger er en forudsætning for at gøre troværdige forretninger. - Jeg har været inden for autobranchen i 30 år, men startede faktisk i handelslære hos købmand Løvbjerg i Horsens. Når chefens store Citroên så skulle til service, var det yngstemanden, som fik den tjans at køre bilen op til den lokale forhandler.Og deroppe fik jeg smag for bilbranchen, og der gik faktisk ikke længe, før jeg blev tilbudt ansættelse hos Citroên i Horsens, fortæller Rolf Böll, som hurtigt fandt sig til rette i de nye rammer.

Karriere som bilsælger

I årene herefter skabte Rolf Böll sig en karriere først som bilsælger, men siden også som selvstændig autoforhandler. - Men i 1993 startede jeg så specifikt inden for fælgbranchen, hvor det handlede mere om at komme ud til de forskellige kunder. I stedet for, at du stod inde i varmen hos en bilforhandler og ventede på, at kunderne kom ind i forretningen en efter en, så skulle du her ud og besøge kunderne, og i langt højere grad opsøge salget.

Det tiltalte mig, fordi det stillede større krav til at servicere og fastholde den enkelte kunde, påpeger Rolf Böll. Og netop det at fastholde kunderne, er en af direktørens helt store forcer. Efter adskillige år i et stort fælgfirma, valgte Rolf Böll i 2002 at starte for sig selv - i skøn forening med blandt andet sin hustru, Lone Nybo Böll. - Faktisk havde jeg dengang gået i godt et års tid og barslet med, at jeg ville prøve noget andet. At jeg gerne ville være herre i eget hus, om man så må sige. Og da projektet endelig fik hjul at køre på, så var der mange af de kunder, som jeg har haft et tæt samarbejde med i mange år, som fandt det helt naturligt at beholde mig som deres leverandør, fortæller Rolf Böll.

Han havde en del overvejelser, men måtte efter en særdeles positiv snak med Middelfart Sparekasse tone rent flag. - Sparekassen var meget positiv fra den allerførste dag, og jeg valgte at tage springet ud i egen virksomhed. Jeg startede hjemme i garagen og indrettede kontor på førstesalen hjemme i privaten, så det var lidt andre forhold, end det er nu, erkender Rolf Böll.

Fleksibilitet er grundstenen

Firmaet Dan-Wheels så altså dagens lys for små tretten år siden, og en af grundstenene i virksomhed er fleksibilitet i yderste potens i forhold til kunderne. - Selv om Danmark er et relativt lille land, så er der forskel på, hvilke fælge der sælger i Sønderjylland, og hvilke der sælger i Storkøbenhavn. Og derfor hænder det selvfølgelig, at en kunde kan komme til at brænde inde med et parti fælge, som kke lige er hit i det område, som kunden dækker. Og der har jeg altid haft den indstilling, at vi skal hjælpe kunden, fordi det dybest set er en bremseklods for yderligere salg, hvis den enkelte forhandler brænder inde med en vare. Så er det meget bedre for os at få flyttet de varer et andet sted hen, og så få solgt den respektive kunde nogle nye varer, påpeger Rolf Böll, der årligt altså ruller omkring 20.000 fælge ud til de danske bilister.

Sidder på alle modeller

Dan-Wheels har i omegnen af 1000 kunder i sin database, og der er generelt tale om autoriserede autoforhandlere. - Der findes ikke det bilmærke på de danske landeveje, som ikke er forsynet med et af de fælgmærker,som vi distribuerer, fortæller direktøren, som generelt oplever stor interesse fra bilisternes side, når det handler om fælge.- Men kunderne ude hos bilforhandlerne er meget forskellige. Hos nogle mærker er det nærmest reglen, at det nyerhvervede køretøj skal forsynes med et andet sæt fælge, mens andre mærkers kunder lader sig nøje med dem, som bilen er forsynet med fra fabrikken.

Der er syv mand ansat hos Dan-Wheels,som ligger i Hatting, en håndfuld kilometer uden for Horsens. Har her firmaet installeret sig i nogle fabriksbygninger, som i ’gamle dage’ rummede det legendariske Hattings Bageri, som forsynede mange danske hjem med frosne flutes og rundstykker.

Kunder ringer direkte

- På samme måde forsyner vi så de danske biler med kvalitetsfælge, og det er selvfølgelig meget tilfredsstillende, at se vores fælge rundt på vejene. Lige nu har vi fem forskellige fælg-producenter, som vi distribuerer i Danmark, og for 10 år siden blev vi også importør af Syron-dæk, fortæller Rolf Böll.

Han oplever til stadighed, at kunderne ringer direkte til ham, hvis de lige har behov for at få et sæt fælge, som skal passe til en specifik bil. - Og det er præcis det, jeg mener med troværdighed. For det er jo ikke sådan, at der ikke er andre fælgleverandører herhjemme, som står klar med både gode tilbud og gode fælge. Men det er bare sådan, at hvis man har et godt produkt og samtidig sørger for at behandle kunderne ordentligt, så holder de ved. Jeg oplever ofte, at jeg kan ringe til en kunde og sige, at jeg har lige fået et sæt fælge hjem, som ’lige er ham’. Hvorefter kunden siger, at jeg bare skal skibe dem afsted, uden overhovedet at have set fælgen. Det handler også om at kende sine
kunder. Og omvendt, påpeger Rolf Böll. Lige nu er der syv ansatte hos Dan- Wheels, men når højsæsonen sætter ind, er antallet oppe og vende omkring en 11-12 folk.